Amazon, dünyanın en büyük e-ticaret platformlarından biri olarak milyonlarca satıcıya ve alıcıya ev sahipliği yapmaktadır. Ancak, bu büyük pazarda başarılı olmak için bir satıcının dikkat etmesi gereken birçok faktör vardır. Bu faktörlerden biri de “Amazon Hesap Sağlığı”dır. Peki, Amazon Hesap Sağlığı nedir ve neden bu kadar önemlidir?
Amazon Hesap Sağlığı Nedir?
Amazon Hesap Sağlığı, bir satıcının hesabının performansını ve uyumluluğunu ölçen bir metrikler kümesidir. Bu metrikler arasında sipariş tamamlama oranı, iade oranı, müşteri memnuniyeti, stok yönetimi ve diğer performans göstergeleri bulunmaktadır. Amazon, satıcıların bu metriklere düzenli olarak göz atmalarını ve uygun önlemleri almalarını bekler.
Amazon AHR Nedir?
“Amazon Hesap Sağlığı” veya İngilizce adıyla “Amazon Account Health Rating”, Amazon satıcı hesaplarının performans ve uygunluk açısından değerlendirildiği bir ölçüttür. Bu ölçüt, Amazon’un satıcılarına sunduğu bir hizmettir ve Amazon satıcısı olan herkesin hesabında bulunur.
Amazon Hesap Sağlığı, satıcıların Amazon platformunda kalıcı olarak yer alabilmeleri için belirli kriterleri karşılamaları gerektiğini belirler. Bu kriterler arasında ürünlerin zamanında teslim edilmesi, müşteri şikayetlerinin azaltılması, geri ödemelerin hızlı bir şekilde yapılması, ürün açıklamalarının doğru olması ve diğer bazı faktörler yer alır.
AHR, 0 ila 1.000 arasında değişen, renk kodlu bir puandır ve hesabınızın sağlığının gerçek zamanlıya yakın durumunu sağlayarak, belirli bir mağazadaki satış hesabınızın devre dışı bırakılma riskiyle karşı karşıya olup olmadığını size bildirir. Satış hesabınızla ilgili yeni politika ihlallerinin tespit edilmesi durumunda puan kaybedersiniz. Bu ihlalleri başarıyla giderdiğinizde puan kazanırsınız.
Hesap sağlığınızın işletmenizin büyüklüğüne göre değerlendirilmesini sağlamak için, minimum sipariş sayısı karşılandığında da puan verilir. Tüm yeni satıcılar 200 puanla başlar ve zamanla satıcılar, son 180 gün içindeki politikalara bağlılık ve satış faaliyetlerine dayalı olarak hesaplarının durumunu doğru bir şekilde yansıtan bir puan göreceklerdir.
AHR’niz yeşilse (“Sağlıklı”, 200-1.000 puana göre), bu, puanı oluşturan politikalar nedeniyle hesabınızın devre dışı bırakılma riskiyle karşı karşıya olmadığı anlamına gelir. AHR’niz sarıysa (“Risk Altında”, 100-199 puana göre), hesabınız devre dışı bırakılma riskiyle karşı karşıyadır. AHR’niz kırmızı olduğunda (99 veya daha düşük bir puana göre “Sağlıksız”), hesabınız ya devre dışı bırakılmaya uygundur ya da zaten devre dışı bırakılmıştır.
“Sağlıklı” bir hesap edinmek ve sürdürmek için, politika ihlallerinden kaçınmanızı ve bu ihlallerin gerçekleşmesi halinde, Hesap Durumu sayfanızda listelenen tüm ihlalleri, en ciddi olanlara öncelik vererek zamanında ele almanızı öneririz.
AHR puanınıza bakılmaksızın Amazon, müşterileri, satış ortaklarımızı ve Amazon mağazasını korumak amacıyla sahtekarlık, aldatıcı, yasa dışı veya başka şekilde zararlı faaliyetlerden şüphelenmemiz halinde hesabınızı derhal devre dışı bırakabilir.
Amazon, satıcıların performanslarına ilişkin verileri düzenli olarak toplar ve bu verileri kullanarak hesap sağlığı performans skoru adı verilen bir puanlama sistemine tabi tutar. Bu puanlama sistemine göre, satıcıların hesapları “iyi”, “orta” veya “kötü” olarak derecelendirilir. Satıcılar, Amazon Hesap Sağlığı sayfasında hesaplarındaki güncel performans verilerini takip edebilir ve gerekli önlemleri alarak performanslarını iyileştirebilirler.
Amazon Hesap Sağlığı, Amazon platformunda satıcıların müşterilere güvenli ve doğru hizmet sunmalarını sağlamak için önemlidir. Hesap sağlığı performans skoru düşük olan satıcılar, Amazon tarafından uyarılır ve performanslarını artırmaları için destek sağlanır. Ancak, performans skoru çok düşük olan satıcıların hesapları askıya alınabilir veya kapatılabilir.
Sipariş Tamamlama Oranı:
Sipariş tamamlama oranı, bir satıcının aldığı siparişlerin ne kadarının başarıyla tamamlandığını gösterir. Yüksek bir sipariş tamamlama oranı, müşteri memnuniyetini artırabilir ve Amazon’un müşteri odaklı politikalarına uygunluğu sağlar.
İade Oranı:
İade oranı, müşterilerin satın aldıkları ürünleri iade etme oranını gösterir. Yüksek bir iade oranı, müşteri memnuniyetsizliğini ve ürün kalitesi sorunlarını gösterebilir. Amazon, düşük iade oranlarına sahip satıcıları tercih eder.
Müşteri Memnuniyeti:
Müşteri memnuniyeti, Amazon’un en önemli önceliklerinden biridir. Satıcıların müşteri hizmetleri ile ilgili sorulara hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermesi ve müşteri şikayetlerini çözmesi beklenir. Müşteri memnuniyeti, olumlu değerlendirmeler ve tekrarlayan müşterilerle sonuçlanabilir.
Stok Yönetimi:
Satıcılar, stoklarını düzenli olarak güncellemeli ve ürünlerin stokta olmadığı durumlarda müşterilere zamanında bilgi vermeli. Stok yönetimindeki hatalar, müşteri memnuniyetsizliğine ve sipariş tamamlama oranının düşmesine neden olabilir.
Amazon Hesap Sağlığının Önemi:
Amazon Hesap Sağlığı, bir satıcının Amazon platformundaki başarısını doğrudan etkiler. Yüksek bir hesap sağlığına sahip satıcılar, Amazon’un güvenilir ve başarılı satıcıları olarak öne çıkarlar. Bu da müşterilerin güvenini kazanmak ve daha fazla satış yapmak anlamına gelir.
Ayrıca, Amazon Hesap Sağlığı, satıcıların Amazon’un politika ve kurallarına uyumunu da gösterir. Amazon, satıcıların platformlarını etkili bir şekilde kullanmalarını ve müşterilere güvenli ve tatmin edici bir alışveriş deneyimi sunmalarını istemektedir. Hesap sağlığı, bu hedeflere ulaşmada bir ölçüdür.
Hesap Sağlığı Nereden Kontrol Edilir?
Amazon Seller Center hesabımıza giriş yapıyoruz.
Sol menüden Performance > Account Health adımından ilerliyoruz.
Açılan pencereden hesap sağlığınızı kontrol edebilirsiniz.
Sonuç olarak, Amazon Hesap Sağlığı, bir satıcının başarılı bir şekilde faaliyet göstermesi için temel bir faktördür. Satıcılar, sipariş tamamlama oranlarına, iade oranlarına, müşteri memnuniyetine ve stok yönetimine dikkat ederek hesap sağlıklarını korumalı ve geliştirmelidirler. Bu, uzun vadeli başarı ve müşteri güveni için kritik bir unsurdur.
